Το μοντέλο φροντίδας μας είναι το "Live Well" με τον Άγιο Βασίλειο
Ο St. Basil's κυκλοφόρησε το "Live Well" με τον St. Basil's τον Μάιο του 2019, επισημοποιώντας την προσέγγισή μας στην ατομοκεντρική φροντίδα. Είναι η έκφραση του ποιοι είμαστε, πώς θέλουμε να παρέχουμε φροντίδα ηλικιωμένων και πού θέλουμε να πάμε. Τώρα εισερχόμαστε σε μια νέα εποχή με μια ξεκάθαρη, φρέσκια νοοτροπία που ενθαρρύνει τους υπαλλήλους μας να ηγούνται με την καρδιά τους στη φροντίδα που παρέχουν και να ανησυχούν λιγότερο για το πώς πρέπει να γίνουν τα πράγματα. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν τηρούμε πλέον τους κανόνες –η συμμόρφωση και η ασφάλεια θα είναι πάντα πρωταρχικής σημασίας στο St Basil's– αλλά «απελευθερώνουμε» τους υπαλλήλους μας να γίνουν άνθρωποι και ενδυναμώνουμε τους πελάτες μας, δίνοντάς τους μια καθαρή φωνή και περαιτέρω έλεγχο της φροντίδας που λαμβάνουν.
Αυτή η έναρξη ήταν η κορύφωση αρκετών πρωτοβουλιών που περιλαμβάνουν:
- Έρευνα πελατών που περιλαμβάνει 141 τροφίμους και προσωπικό σε βασικούς τομείς και υπηρεσίες από τη μετάβαση σε χώρο φροντίδας ηλικιωμένων έως την εμπειρία των τροφίμων και των οικογενειών μας καθώς ταξιδεύουν σε στάδια παρακμής προς τις τελευταίες ημέρες τους.
- Για να εξασφαλίσουμε τη φωνή του πελάτη στη φάση του σχεδιασμού μας. Αυτή η έρευνα χρησιμοποιήθηκε σε 7 συνεργατικές συνεδρίες σχεδιασμού με όλα τα επίπεδα προσωπικού.
- Πώς μπορούμε να γνωρίζουμε καλύτερα τι αρέσει και τι δεν αρέσει στους τροφίμους μας
- Πώς μπορούμε να υποστηρίξουμε καλύτερα έναν καλό ύπνο
- Πώς τα περιβάλλοντά μας επιτρέπουν στους τροφίμους να διατηρούν συνδέσεις και να ζουν καλά
- Ποιες είναι οι βασικές στιγμές στο ταξίδι ενός τροφίμου καθώς έρχονται μαζί μας και τι υποστηρίζει μια ομαλή μετάβαση
- Πώς βοηθάμε τους τροφίμους μας να εκφράζουν τις προτιμήσεις τους και να λαμβάνουν αποφάσεις
- Πώς μοιράζεται αποτελεσματικά το προσωπικό πληροφορίες για βελτιωμένα αποτελέσματα εμπειρίας καταναλωτή
- Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία όταν πρόκειται για φαγητό και άλλες δραστηριότητες
- Δοκιμάστηκαν νέες έννοιες και δοκιμάστηκαν νέες προσεγγίσεις πρακτικής στους τομείς των εκτεταμένων γευμάτων και της ευελιξίας στις ρουτίνες ημερήσιας και νυχτερινής φροντίδας. για την καλύτερη προσαρμογή των ατομικών αναγκών και προτιμήσεων και τον τρόπο ζωής που επιλέγουν οι τρόφιμοί μας
- Η ασφάλεια της σουίτας μας έχει αναθεωρηθεί πλήρως για να εξασφαλίσει μια έντονη εστίαση στα αποτελέσματα των καταναλωτών και μια ισχυρή ευθυγράμμιση τόσο με το μοντέλο φροντίδας Ζήσε Καλά, όσο και με τα νέα πρότυπα ποιότητας της φροντίδας ηλικιωμένων που εφαρμόστηκαν την 1η Ιουλίου 2019
- Η ανάπτυξη του πίνακα ικανοτήτων μας και μια αναθεώρηση της σειράς περιγραφών θέσεων εργασίας στην οικογένεια Care για να εξασφαλιστεί σαφής λογοδοσία για την εμπειρία των καταναλωτών
- Εκπαίδευση προσωπικού για περαιτέρω ανάπτυξη της κουλτούρας ακρόασης και επικοινωνίας
- Ανάπτυξη ενός προφίλ επωνυμίας για την επικοινωνία του ήθους μας Ζήσε Καλά μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, της ιστοσελίδας μας και των βασικών συνεδριών εμπλοκής με το προσωπικό, τους τροφίμους και τις οικογένειες
- Δημιουργία μιας ταινίας μικρού μήκους για μεγαλύτερη ευαισθητοποίηση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα ταξίδια ζωής των οικογενειών, του προσωπικού και των ηλικιωμένων είναι συνυφασμένα και μια κατανόηση ότι η ζωή ζει καλά όταν μοιράζεται αυτό το ταξίδι.
Από τον Μάιο, έχουμε αφιερώσει χρόνο για να αξιολογήσουμε την πρώτη φάση της προσπάθειας βελτίωσής μας. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η προσέγγισή μας «Live Well» δημιουργεί περισσότερες συζητήσεις σχετικά με τις επιλογές των κατοίκων μεταξύ του προσωπικού μας των καταναλωτών μας και των οικογενειών τους. Έχει τεθεί μια γερή βάση για την περαιτέρω προώθηση του ήθους των πελατών μας.
Πάντα τοποθετούσαμε τον πελάτη στο κέντρο της φροντίδας μας και είμαστε βέβαιοι ότι η φροντίδα που παρέχουμε είναι σεβαστή, γνήσια και διασκεδαστική. Οι πελάτες ζουν καλά στη «Βασιλειάδα» και ζουν τη ζωή τους στο έπακρο. Τα σπίτια μας είναι γεμάτα με πολλή ποικιλία δραστηριοτήτων, θορύβου και ενέργειας και οι πελάτες μας ευημερούν. Τραγουδάμε, χορεύουμε και τρώμε. Γιορτάζουμε να είμαστε ζωντανοί και να ζούμε κάθε στιγμή μαζί - ως μια μεγάλη οικογένεια.